Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation légal de quatorze (14) jours à compter de la réception des marchandises. Les détails et le modèle de formulaire de rétractation se trouvent dans notre Information sur le droit de rétractation. Cette politique complète, sans toutefois remplacer, vos droits légaux.

2. Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, non endommagés et – dans la mesure du possible – dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.
• Conservez la preuve d’expédition du retour jusqu’à ce que le remboursement soit finalisé.
• Les retours sans contact préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires.

3. Processus de retour – comment ça fonctionne

1. Contactez notre service client à kundenservice@clubeboss.shop en indiquant le numéro de commande, les article(s) et le motif du retour.
2. Vous recevrez par e-mail les instructions de retour (y compris l’adresse de retour).
3. Renvoie-nous les articles dans les 14 jours suivant votre déclaration de retour.
4. Après réception et contrôle des articles, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

4. Frais de retour

Sauf accord écrit contraire ou obligation légale, les frais directs de retour sont à votre charge.

5. Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé.
• Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition – selon ce qui intervient en premier.
• Les banques ou prestataires de paiement peuvent nécessiter des délais de traitement supplémentaires.

6. Échange

Un échange direct est possible sous réserve de disponibilité. Contactez-nous au préalable à kundenservice@clubeboss.shop. Sinon, nous remboursons le prix d’achat après retour et vous commandez à nouveau l’article souhaité.

7. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si des articles sont arrivés endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec photos/vidéos à l’appui à kundenservice@clubeboss.shop. Nous proposons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement. Vos droits légaux de garantie restent inchangés.

8. Articles non remboursables

• Articles utilisés, lavés, visiblement portés ou endommagés (sauf si le défaut existait déjà à la livraison).
• Pour des raisons d’hygiène : articles d’hygiène/cosmétiques/en contact avec le corps dont le sceau a été retiré.
• Articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
• Contenus numériques après début d’exécution avec votre consentement exprès.
• Cartes-cadeaux/bons d’achat (sauf disposition légale contraire).

9. Colis non livrables ou non retirés

Si des colis nous sont retournés en raison d’une adresse erronée, d’un refus de réception ou d’un non-retrait, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle livraison. Les remboursements seront effectués déduction faite des frais d’expédition engagés, dans la mesure où la loi le permet.

10. Délais de livraison & retards

Notre délai de livraison habituel est de 5 à 12 jours ouvrés. En cas de retard, nous vous informons proactivement par e-mail. Le délai de livraison n’affecte pas vos droits légaux, y compris rétractation et garantie.

11. Différences de remboursement

Pour les articles soldés (remises/promotions), seul le prix effectivement payé est remboursé. Les frais de port ne sont remboursés que si la loi l’exige ou si la totalité de la commande est rétractée dans le délai légal.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :
E-mail : kundenservice@clubeboss.shop · Téléphone/WhatsApp : +44 161 391 0528