Questions fréquentes (FAQ)

Ajoutez les articles souhaités à votre panier et finalisez l’achat via le checkout. Saisissez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Tant que l’expédition n’a pas eu lieu, nous pouvons vérifier une modification ou une annulation. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande à kundenservice@clubeboss.shop.

Signalez-nous immédiatement la bonne information. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous la corrigeons. Après expédition, une modification d’adresse n’est plus possible.

Habituellement 5 à 12 jours ouvrés. Après expédition, vous recevrez un e-mail avec le suivi de colis.

Les frais sont clairement indiqués au checkout, y compris les éventuelles réductions promotionnelles.

Nous livrons par défaut en France. D’autres pays de l’UE pourront suivre. Les options disponibles sont affichées au checkout.

Oui. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après expédition pour consulter le statut en ligne.

Le transporteur effectue généralement une nouvelle tentative ou dépose le colis dans un point relais. Les colis non livrés peuvent nous être retournés ; une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires.

Vérifiez d’abord le suivi de colis. En cas de retard important, contactez-nous à kundenservice@clubeboss.shop.

Oui. Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Voir les détails dans notre Information sur le droit de rétractation.

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à kundenservice@clubeboss.shop en indiquant le numéro de commande, l’article et le motif du retour. Vous recevrez les instructions de retour par e-mail et devrez renvoyer la marchandise dans les 14 jours suivant votre déclaration.

Sauf disposition contraire ou obligation légale, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition.

Entre autres : articles personnalisés, articles d’hygiène désétiquetés, contenus numériques après début d’exécution ainsi que les articles fortement utilisés ou endommagés (sauf si le défaut existait déjà à la livraison). Voir Information sur le droit de rétractation et Politique de retour et remboursement.

Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison avec photos/vidéos à l’appui à kundenservice@clubeboss.shop. Nous proposons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement. Vos droits légaux de garantie restent inchangés.

Shopify Payments, carte bancaire (ex. Visa, Mastercard) et PayPal. Les options disponibles sont affichées au checkout.

Oui. Les paiements sont traités via des prestataires certifiés, les données sont transmises de manière chiffrée.

Tous les prix sont affichés TTC. Les éventuels frais de port sont indiqués au checkout.

Les détails se trouvent dans notre Politique de confidentialité, incluant cookies, analytics et outils marketing conformément au RGPD.

Nos Mentions légales et Conditions générales de vente (CGV) sont accessibles à tout moment sur le site.

Nous respectons les exigences de la loi sur les emballages. Des informations sur la reprise et l’élimination des emballages sont disponibles sur demande auprès du service client.